Trend .NET Support
La verticalizzazione di Trend .NET Enterprise che soddisfa
le esigenze di gestione dei centri di assistenza tecnica.
Centri di assistenza tecnica
I moduli verticali di Trend .NET Support completano la configurazione standard di TREND .NET, mantenendone intatte le caratteristiche principali, quali la flessibilità, semplicità e possibilità di creare ulteriori personalizzazioni con l' ambiente di sviluppo SDK, integrate nella piattaforma standard, ne fanno uno strumento indispensabile per l’ organizzazione e gestione delle aziende il cui core business è l'assistenza tecnica.
Gestione del rapporto di intervento tecnico
Gestione delle matricole e periodo garanzia
Commesse e tempi di intervento
Gestione dei contratti di assistenza tecnica
Gestione delle visite programmate e obbligatorie
Verifiche fiscali registratori di cassa
Gestione della chiamata
Le richieste d’intervento da parte dei clienti vengono registrate nel modulo gestione chiamate, il modulo verifica il tariffario del cliente oppure se la chiamata deve essere gestita in assistenza o in garanzia. La chiamata alimenta il cruscotto interventi tecnici ed il calendario interventi tecnici. Se la chiamata non viene risolta telematicamente o telefonicamente può diventare una richiesta di intervento tecnico presso sede del cliente. Il modulo gestione chiamate integrato con il modulo rapporti di intervento memorizzano tutte le soluzioni e le descrizioni dei lavori effettuati (tracciando anche le matricole sul quale sono stati effettuati i lavori) è possibile risalire in qualsiasi momento allo storico degli interventi accedendo sia dall’anagrafica cliente che dalla relativa matricola.
Gestione del rapporto di intervento tecnico
Le richieste d’intervento da parte dei clienti vengono registrate nel modulo gestione rapporti di intervento, dal quale vengono alimentati i cruscotti interventi tecnici ed i calendari di pianificazione interventi. Nell’inserimento del rapporto di intervento vengono annotati i dati necessari come il cliente che ha richiesto l’intervento, il contatto interno del cliente, il tipo di problema, la matricola sul quale occorre intervenire (nel caso in cui sia gestita dall’azienda).
La gestione dei tariffari di fatturazione permette di gestire in modo automatico il tariffario del cliente (diritto di chiamata, costo chilometrico, costo dell’intervento, costo del trasferimento) e i materiali impiegati per portare a termine l’intervento (prelevati direttamente dal modulo magazzino ai prezzi di vendita stabiliti nel modulo stesso). Ad intervento concluso l’operatore che ha effettuato l’intervento tecnico potrà concludere l’intervento direttamente presso il cliente attraverso una connessione web grazie all’integrazione con il modulo Tablet Connect. L’Intervento potrà essere anche direttamente fatturato oppure entrerà a disposizione del modulo di fatturazione e la fatturazione potrà ad esempio avvenire automaticamente a fine mese.
Gestione assistenze tecniche
Cruscotto interventi tecnici
La gestione del cruscotto interventi tecnici permette di visualizzare tutti gli interventi tecnici in un comodo cruscotto all’ interno del quale possono essere impostati dei filtri per agevolarne la ricerca. Tra i filtri disponibili, i più utilizzati, sono quelli che mostrano gli interventi ancora da concludere evidenziando in rosso quelli che non sono stati conclusi nella data prevista. Il cruscotto, grazie alla tecnologia global, permette di accedere a tutte le informazioni collegate. L’ operatore, con determinati privilegi, potrà ad esempio aprire l’ intervento tecnico e ripianificarlo a data differente oppure assegnarlo ad altri tecnici rispetto quelli previsti.
Gestione assistenze tecniche
Calendario degli appuntamenti
Il calendario grafico incluso in Trend .NET Enterprise viene anche alimentato dal modulo interventi tecnici. Quando un operatore inserisce un intervento tecnico e lo pianifica per uno o più tecnici, nel relativo calendario dei tecnici verrà automaticamente visualizzato l’intervento stesso. La gestione del calendario considera, oltre al tempo pianificato, anche il relativo tempo di trasferta e ritorno impostato nelle anagrafiche del cliente. Ogni tecnico, quindi, potrà consultare il proprio calendario ed all’ interno di esso confluiranno anche tutti i rapporti di intervento. Se nel calendario vengono spostati con il drag & drop gli appuntamenti automaticamente vengono riallineate le date previste di intervento nei relativi rapporti di intervento tecnico e cruscotti.
Gestione della matricola e del periodo di garanzia
La gestione delle matricole è integrata con i moduli di magazzino, vendita e assistenza tecnica. Se un articolo viene gestito a matricola le procedure di gestione matricolare vengono automaticamente attivate. Per ogni quantità movimentata potrà essere gestita oltre al serial number interno, la matricola del fornitore, la matricola del produttore e tutte le informazioni di acquisto, vendita ed installazione per gestire il relativo periodo di garanzia. Per ogni matricola, inoltre, dai moduli di assistenza tecnica verranno gestiti tutti gli interventi tecnici effettuati ed i relativi eventuali contratti di assistenza.
Gestione assistenze tecniche
Commesse e tempi di intervento
La gestione a commessa è parte integrante del core di Trend .NET Enterprise. Quando attivata, la commessa in TREND .NET diventa il collettore comune di tutti i flussi attivi, passivi e di produzione. Gli ordinativi effettuati ai fornitori, i tempi rilevati nella contabilità di cantiere confluiscono nella commessa. Tutte queste informazioni ne permettono un controllo accurato nell’ avanzamento e sollecito oltre che una consuntivazione semplice e puntuale. Il consuntivo della commessa attinge ai dati di acquisto materiali, acquisto delle lavorazioni e tempi di produzione della contabilità di cantiere. Il confronto con il preventivo e quindi la marginalità prevista sua redazione permette di verificare se l’utile realizzato con il consuntivo commessa è lo stesso previsto in fase di redazione del preventivo. La possibilità di gestire le spese ed i costi generali (costi indiretti), configurabili a seconda dei costi in essere nell’azienda, permette di ottenere il calcolo dell’utile effettivo nettificato di tutti i costi generali.
Gestione assistenze tecniche
Schede tecniche e documentale
L’interconnessione con il modulo documentale permette di collegare alle anagrafiche prodotti schede tecniche e immagini. Il modulo documentale integra un visualizzatore di anteprime integrato che permette di visualizzare l’anteprima del documento dei formati file più diffusi come pdf, word, excel, ecc. ecc. Le schede tecniche possono essere utilizzate anche dal modulo di preventivazione, questo, infatti può inoltrare automaticamente come allegato mail le schede tecniche collegate alle anagrafiche per le quali è stato predisposto il preventivo.
Gestione delle matricole e garanzie di prodotto
La gestione delle matricole è integrata con i moduli di magazzino, vendita e assistenza tecnica. Se un articolo viene gestito a matricola le procedure di gestione matricolare vengono automaticamente attivate. Per ogni quantità movimentata potrà essere gestita oltre al serial number interno, la matricola del fornitore, la matricola del produttore e tutte le informazioni di acquisto, vendita ed installazione per gestire il relativo periodo di garanzia. Per ogni matricola, inoltre, dai moduli di assistenza tecnica verranno gestiti tutti gli interventi tecnici effettuati ed i relativi eventuali contratti di assistenza.
Gestione dei contratti di assistenza tecnica
Il modulo di gestione contratti di assistenza permette di semplificarne tutto il flusso e la gestione dei contratti di assistenza stipulati con i propri clienti. Il modulo è integrato con le routine di fatturazione e di assistenza tecnica oltre che con i moduli di gestione matricolare.
Gestione delle visite programmate e obbligatorie
In alcuni settori occorre gestire le visite programmate sia di manutenzione che obbligatorie a norma di legge. Nel settore di assistenza tecnica caldaie o di assistenza tecnica a registratori di cassa sono obbligatorie e richieste dalla vigente normativa. Nel settore di manutenzione tecnica alle caldaie, per il controllo dei fumi, nel settore dei registratori di cassa per verificare il corretto funzionamento delle memorie fiscali. m
Verifiche fiscali registratori di cassa
Le verifiche fiscali periodiche effettuate ai registratori di cassa devono essere comunicate telematicamente all’agenzia delle entrate secondo tracciati previsti dalla vigente normativa. I moduli integrati in Trend .NET Enterprise permettono di gestire la comunicazione telematica con tutte le informazioni richieste dalla normativa.
Gestione del costo copia fotocopiatori
Integrata nel modulo contratti di assistenza, per i centri assistenza che noleggiano e gestiscono l’assistenza ai fotocopiatori, è supportata anche la gestione del costo copia con la relativa gestione di rilevazione numero di copie per matricola.
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